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Amazon dice que no eliminó el micrófono para la función Tono de su nuevo rastreador de actividad física Halo View debido a problemas de privacidad, sino porque estaba escuchando lo que querían los clientes. Y aunque muchos expertos están de acuerdo con la declaración de Amazon de deshacerse de la función, dicen que ya sea que la empresa lo admita o no, la privacidad sigue siendo parte de la decisión de la empresa de ofrecer una alternativa.

La nueva banda de fitness Halo View se anunció durante el evento de hardware de Amazon de septiembre la semana pasada. Mejora la banda de primera generación al agregar una pantalla AMOLED, lo que brinda a los usuarios acceso instantáneo a datos de salud sin tener que sacar su teléfono.

La nueva banda no tiene un micrófono como la versión original, y también tiene un precio más bajo en comparación con los mejores rastreadores de actividad física del mercado. Podría decirse que esto también podría hacer que esta banda compita con éxito en el mercado, según creen algunos expertos.

En una declaración a Android Central, un portavoz de Amazon dijo que la compañía "no eliminó [el micrófono] debido a preocupaciones [de privacidad]".

"Somos una empresa obsesionada con el cliente. Eso significa que siempre buscamos escuchar y aprender de nuestros clientes para poder brindarles una variedad de excelentes opciones que se ajusten a sus necesidades individuales. Muchos miembros de Halo Band compartieron que Tone es uno de sus favoritos. características, informando cómo interactúan con colegas en el lugar de trabajo, sus hijos e incluso su pareja. Dicho esto, entendemos que Tone puede no ser necesario para todos. Para aquellos clientes que buscaban un precio más bajo y donde Live Mode para El tono en la aplicación Halo es suficiente, Halo View es una excelente opción", dijo el portavoz de Amazon.

El rastreador de salud Halo original debutó en diciembre de 2020, incluso después de un informe mordaz que reveló preocupaciones de privacidad sobre el rastreador. El dispositivo original no tenía una pantalla, pero tenía un micrófono que recopilaba parte de la información más íntima que jamás se haya recopilado de un dispositivo de salud para el consumidor: los pensamientos hablados de un cliente. Esto era parte de lo que la compañía llamó Tone, que era una función opcional que rastreaba el tono de la voz de un usuario para comprender su estado emocional.

Muchos expertos en privacidad dijeron que la información recopilada por Tone en realidad no estaba ayudando a los consumidores a aprender nada, sino que era otra forma en que Amazon recopilaba más datos.

La función de tono no era tan útil

Fuente: Jeramy Johnson / Android Central (Crédito de la imagen: Fuente: Jeramy Johnson / Android Central)

Nishanth Sastry, profesor de la Universidad de Surrey en el Reino Unido y especializado en la privacidad de las tecnologías de rastreo, está de acuerdo con Amazon y dice en una entrevista que la función Tone fue muy divisiva porque algunos la encontraron muy útil, mientras que otros "pensaron que fue espeluznante".

"Muchos usuarios de la banda Halo pensaron que Tone 'era espeluznante'", dice Nishanth Sastry

"Un rápido Google de las reseñas de Halo Band mostrará cómo las opiniones se dividieron de manera bastante uniforme", dice. "Claramente, Amazon pensó que era una buena idea ofrecer también una alternativa más convencional que no tenga la característica de Tono espeluznante/útil".

Él dice que la eliminación de Amazon de la función se debió a los comentarios de los clientes, pero que los comentarios probablemente se referían a cómo los clientes tenían preocupaciones sobre la privacidad.

El gerente de investigación de rastreadores de dispositivos en todo el mundo de IDC, Jitesh Ubrani, agrega que la función Tone probablemente era lo que a la mayoría de los clientes realmente no les importaba.

"Claro, los clientes sabrían que en algún momento del día parecían ansiosos o enérgicos, pero en última instancia, ¿qué se supone que debe hacer un cliente con esa información?" él dice. "Además, la eliminación del micrófono ayuda a reducir aún más el costo del dispositivo y alivia cualquier problema de privacidad o negatividad que los compradores puedan haber sentido".

Avi Greengart, fundador y analista principal de Techsponential, está de acuerdo y en una entrevista señala que se eliminó "en parte porque es controvertido y porque, seamos sinceros, el tono no es una característica de salud común en la categoría de fitness".

"Quitarlo y bajar el precio hace que Halo View sea más competitivo, no menos", dice.

Halo View será una gran banda de fitness para apuntar al mercado de gama baja

Fuente: Amazon (Crédito de la imagen: Fuente: Amazon)

El dispositivo original de Amazon se lanzó al mercado a $100, pero la nueva versión es un poco más barata a $80. En ese momento, la pulsera original entró tarde en el mercado de los rastreadores de actividad física, que ya estaba dominado por Apple y Fitbit, y con la pantalla sin pantalla y un seguimiento bastante invasivo, era difícil convencer a los consumidores de querer comprar el producto

Greengart señala que, en general, Amazon no se dirige específicamente a segmentos de mercado premium y que varias de sus líneas de dispositivos están llenas de productos que se venden a precios increíblemente bajos, como Echo Dot, tabletas Fire HD y dispositivos de transmisión Fire TV.

"Sin embargo, vale la pena señalar que Amazon no es la pulsera de fitness de menor costo en el mercado; Xiaomi, Amazfit y otros venden pulseras de fitness por $ 40-50 en Amazon", dice.

Actualmente, no hay muchas bandas de fitness en el mercado que se dirijan a un mercado de gama baja. El Apple Watch Series 3 tiene un precio de $ 199, el Fitbit's Inspire 2 (sin contar los rastreadores de sus niños) cuesta $ 99 y el Samsung Galaxy Watch 4 cuesta $ 250.

Anshel Sag, analista sénior de Moor Insights & Strategy, está de acuerdo en una entrevista y señala que existen muchas bandas básicas de fitness, pero cree que aquí hay una oportunidad para Amazon.

“Creo que Amazon ve una oportunidad en este mercado para un fabricante estadounidense y quiere ofrecer un precio de entrada a sus clientes”, dice.

"Creo que Amazon ve una oportunidad en este mercado para un fabricante estadounidense y quiere ofrecer un precio de nivel de entrada a sus clientes", dice Anshel Sag.

Al tener también una segunda opción, Sag dice que Amazon puede atender a más consumidores.

Ubrani agregó que este producto ayudará a Amazon a afianzarse mejor en el mercado de los dispositivos portátiles.

"Aquí es donde Amazon tiene una ventaja sobre la competencia, ya que marcas como Fitbit todavía tienden a depender más del margen de hardware que de los servicios. El bajo costo inicial de Halo View podría convencer a más usuarios de iniciar sesión en el ecosistema de hardware y servicios de Amazon". " él dice.

Donde Amazon lo hizo bien fue al agregar una pantalla, dice Ubrani, y que el Halo original evitó que entrara en la corriente principal. Halo View finalmente está a la par con la competencia y al mismo tiempo mejora la experiencia del usuario, dice.

"El costo más bajo también contribuye en gran medida a mejorar la aceptación", señala Ubrani.

Sastry estuvo de acuerdo con Ubrani y dijo que agregar la pantalla hace que este dispositivo sea más convencional para los usuarios.

Las preocupaciones sobre la privacidad siempre estarán ahí, especialmente con los rastreadores de salud.

Fuente: Amazon (Crédito de la imagen: Fuente: Amazon)

Pero al hacer un producto más convencional, Sastry dice que esto significará que Amazon seguirá recopilando más datos de las personas.

"Amazon obtiene más datos de más personas y son datos de salud, que antes no tenía. Actualmente, todo está bien, hasta que Amazon decide que cambiará su política de datos y comienza a usar esta nueva fuente de algoritmos nuevos y potentes para vender más cosas. ," él dice.

Amazon escribió un libro blanco que explica la privacidad en torno a la banda original de Halo.

Sastry dice que la compañía también prometió nunca vender datos de usuarios a otros y que en la versión anterior, solo procesaba los datos de voz en el dispositivo; no significa que no existan problemas de privacidad.

"Sin embargo, a medida que más de nosotros comencemos a proporcionar datos de salud a uno de los mayores recolectores de datos, puede haber desarrollos interesantes/peligrosos sobre cómo Amazon podría usar eso para vendernos más cosas", dice.

Greengart está de acuerdo con esto y señala que cualquier producto que esté diseñado para recopilar y rastrear datos personales de salud es un problema de privacidad.

Por ejemplo, si alguien estuviera embarazada, pregunta Sastry, ¿sería posible que el rastreador detectara cambios en el metabolismo del cuerpo y publicitara productos dirigidos a la persona?

"Si alguien se está volviendo prediabético, ¿podría detectarse y ofrecer vender más productos? ¿Qué pasa si los sistemas de recomendación de Amazon descubren que las personas que tienen un índice de masa corporal alto tienden a comprar cosas dulces y las ponen en su feed personalizado? Eso sería el equivalente a un supermercado que vende cosas dulces cerca de los mostradores", dice Nishanth Sastry.

Y Sag señala que si bien Amazon escribió un documento completo sobre la privacidad de Halo, esto es lo suficientemente claro "que la privacidad sigue siendo una gran preocupación".

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