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  • La inscripción posterior a la compra para el S9 y el S9+ ya está abierta; obténgala aquí.

¿Tiene problemas para inscribir su Galaxy S9 o S9+ en Samsung Premium Care? No está solo, pero no tema: Samsung dice que la inscripción posterior a la compra se abrirá en las próximas semanas y que se le notificará una vez que esté disponible.

Samsung Premium Care es uno de los mejores programas de garantía extendida para teléfonos inteligentes en los EE. UU., y Samsung lo puso a disposición a partir del Galaxy S8 y S8+. Básicamente, usted paga a Samsung $12 al mes por una garantía extendida, incluida la protección contra daños accidentales, y Samsung facilita mucho el proceso de reemplazo de un teléfono dañado o que no funciona.

¿El mayor beneficio? Después de realizar una evaluación remota de su dispositivo y aprobar el reclamo de protección, Samsung le enviará un mensajero directamente para realizar un cambio en persona de su dispositivo dañado o roto por uno nuevo. (Y eso es siete días a la semana, suponiendo que viva en una región donde todo esto esté disponible).

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También cubre muchas de las otras cosas estándar que esperaría, y el deducible de $ 99 y el límite de tres reclamos por año son bastante generosos, especialmente considerando el costo del teléfono que está asegurando. Comprensiblemente, Premium Care se compara bastante favorablemente con muchos de los programas de seguros administrados por operadores aquí en los EE. UU., y Samsung hace que registrarse sea bastante fácil para aquellos con un teléfono elegible.

En este momento, Samsung continúa permitiendo que los propietarios de Galaxy S8, S8+ y Note8 se inscriban en Premium Care ("inscripción en Premium Care del mercado de accesorios"), sin importar cuándo compraron su dispositivo. Simplemente ejecute una aplicación de diagnóstico, cargue fotos que muestren la parte delantera y trasera de su teléfono (usando un espejo, inteligente) y estará listo para comenzar. Siempre que su teléfono cumpla con los criterios (modelo de EE. UU., pasa el diagnóstico, no está descifrado), puede suscribirse a Premium Care cuando lo desee.

Sin inscripción en el mercado secundario en el S9 y S9+, por ahora

Si lee los términos y condiciones de Samsung Premium Care en el sitio web de Samsung, encontrará la sección que describe la elegibilidad de inscripción, que se muestra a continuación. ¿Notas algo?

El Galaxy S9 y S9+ solo aparecen en la lista de inscripción del punto de compra, no en la del mercado de accesorios. Eso significa que solo puede comprar Samsung Premium Care en el momento de la compra de esos teléfonos. Pero eso cambiará pronto: aquí está la declaración que recibimos de Samsung.

Actualmente, Premium Care solo está disponible en dispositivos Galaxy S9 y Galaxy S9+ en el momento de la compra en Samsung.com. En las próximas semanas, lanzaremos la posibilidad de suscribirse a Premium Care para todos los clientes, independientemente de dónde compraron su Galaxy S9 y Galaxy S9+. Alertaremos a los propietarios de Galaxy S9 y Galaxy S9+ tan pronto como esté disponible para su compra y esperamos continuar brindando a los clientes de Samsung asistencia en persona en la ubicación que elijan.

La discrepancia fue detectada por primera vez por Piunika Web, y puede ver en esa publicación que las respuestas de los clientes al cambio han sido de sorpresa y frustración. En este momento, el soporte de Samsung a menudo les dice a los clientes que compraron su Galaxy S9 o S9+ en el sitio de Samsung pero no agregaron Premium Care al momento de pagar que devuelvan sus teléfonos y vuelvan a pedirlos con Premium Care. No hagas eso. Pronto podrá agregar Premium Care a su modelo estadounidense Galaxy S9 y S9+, independientemente de dónde lo haya comprado.

De todos modos, dado que muchas de estas personas intercambiaron teléfonos inteligentes viejos para recibir un descuento en su S9 o S9 +, iniciar una devolución podría ser un gran dolor de cabeza. No está claro cómo se manejaría un reembolso en tales casos, especialmente porque estos dispositivos a menudo se compran en los planes de pago que ofrece Samsung. De todos modos, esa no es una gran situación, y una que probablemente requiera escalar el caso de servicio al cliente.

¿Por qué Samsung no lanzó las ventas con la inscripción posterior a la compra disponible? Mi conjetura es que les da a los transportistas y minoristas la oportunidad de impulsar sus propios planes de seguro durante el período pico de ventas. Después de todo, el seguro de teléfono es un gran negocio.

ACTUALIZACIÓN: 2018/09/18 12:08 p. m. PDT POR

La inscripción posterior a la compra para el S9 y el S9+ ya está abierta; obténgala aquí.

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